运营总览
公域接待工作台
先看异常、待回复、留资和平台健康，再进入具体模块处理。
加载中-正在读取数据
今日优先处理
暂无动作
平台健康
暂无状态
账号绑定
绑定抖音团购IM
打开真实后台完成登录，登录后账号会进入 listening 状态。
嵌入智能体后台时会自动带入品牌/门店上下文；未登录或授权失效时，只展示空数据并提示重新登录。
品牌门店
品牌与门店绑定
账号只绑定品牌；聊天按美团/抖音门店名匹配门店编码，再命中对应知识库。
| 品牌 | 门店编码 | 内部门店 | 美团名称 | 抖音名称 | 别名 | 知识库 | 状态 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 暂无绑定 | ||||||||
运营状态
账号接管
每个渠道账号独立控制 10 号公域客服智能体
当前平台账号0online / listening
接管中账号0ai_mode=auto
待回复任务0消费者自动处理
暂无账号
客资
客资列表
默认展示全部渠道账号本月客资
总有效客资0完整手机号
美团0客户管理-总览
抖音团购0客资中心
上次更新-全部账号
| 平台 | 渠道账号 | 客户 | 手机号 | 客质 | 意向门店 | 时间 | 来源 | 商品/备注 | 阶段 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 暂无客资 | |||||||||
IM 记录
聊天记录
按平台、账号、客户查看数据库留存会话
当前仅展示系统接管后采集到的消息，历史聊天不会自动补齐。若某客户看不到更早消息，不代表美团/抖音后台没有历史记录；可调整起止时间查看已采集范围。
异常处理
风险与待处理事项
集中看未回复、账号离线、知识库缺失、门店未识别和发送失败。
加载中-正在读取数据
| 类型 | 对象 | 问题 | 建议动作 |
|---|---|---|---|
| 暂无异常 | |||